OMBUDSMAN

Le Bureau de L’Ombudsman au service des parties prenantes et de l’écosystème

Bureau de L’Ombudsman

Opérant en totale indépendance et en conformité avec les standards internationaux en vigueur, le Bureau de L’Ombudsman se veut un espace de compréhension mutuelle, de consensus, et de quête déterminée de dénouements justes à des situations souvent de mésentente, parfois litigieuses.

Indépendance

L’Ombudsman et son bureau sont totalement indépendants tant au niveau de l'organisation que de la hiérarchie, ainsi que de la direction exécutive de l'Office (OCP). Picture of the author

Neutralité et Impartialité

L’Ombudsman et son bureau sont tenus à une impartialité totale, à l'équité et à l'objectivité dans l'exercice de leurs activités. Picture of the author

Confidentialité

L’Ombudsman et son bureau sont tenus à une stricte confidentialité en ce qui concerne les informations, les communications et/ou les échanges avec les parties prenantes concernées, et prennent toutes les mesures raisonnables pour protéger et garantir cette confidentialité. Picture of the author

Informalité

L’Ombudsman agit selon une approche informelle en s'engageant de manière informelle avec les tiers en écoutant, recueillant et traitant les informations pour identifier des solutions raisonnables, et en construisant un consensus autour de solutions équitables pour toutes les parties concernées. Picture of the author

Pourquoi un Bureau de L’Ombudsman ?

Dans une vision globale d’amélioration continue des relations du Groupe avec son écosystème, la création du Bureau de L’Ombudsman d’OCP tend à renforcer les pratiques de bonne gouvernance et de transparence.

Qui peut saisir le Bureau de L’Ombudsman ?

La saisie du Bureau de L’Ombudsman est possible pour les parties prenantes externes suivantes

Clients

Partenaires existants ou potentiels

ONGs

Fournisseurs

Foire aux questions

Pour toutes vos demandes d’informations, vous pouvez nous contacter ici.

EST-CE QUE L'OMBUDSMAN PLAIDE EN FAVEUR DES PLAIGNANTS ?

Le rôle de l'ombudsman, est d'être impartial - de ne pas plaider en faveur d'un côté ou de l'autre (le plaignant ou l'organisme faisant l'objet de la plainte). Une fois que l'ombudsman a formulé des conclusions, basées sur des preuves, il formule des recommandations pour un changement constructif - et plaide en faveur de l'acceptation de ses recommandations.

COMBIEN DE TEMPS L'OMBUDSMAN METTRA-T-IL POUR RÉPONDRE À MA PLAINTES ?

Nous répondrons dans l'ordre de réception des plaintes, en donnant la priorité aux premières plaintes, et nous nous efforcerons de résoudre la plupart d'entre elles le plus rapidement possible.

DOIS-JE DONNER MON NOM ? SERAI-JE IDENTIFIÉ PUBLIQUEMENT ?

Dans la plupart des cas, notre personnel vous demandera votre nom et d'autres informations pertinentes afin de traiter votre plainte, mais toutes les informations relatives aux plaintes sont strictement confidentielles, et les plaignants ne sont pas identifiés sans consentement.

QUAND DEVRAIS-JE CONTACTER L'OMBUDSMAN ?

Contactez l'ombudsman si vous avez un problème que vous n'avez pas pu résoudre avec le Groupe OCP et ses filiales. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur notre travail ou nos processus.

QUI PEUT PORTER PLAINTE AUPRÈS DE L'OMBUDSMAN ET QUELLES SONT LES COÛTS ?

Tout le monde peut porter plainte par ailleurs, il n'y a aucun coût pour les plaignants ou pour les organisations faisant l'objet de plaintes.

Vous avez une question ?