تستند مبادرات مكتب الأمبودسمان على قيمة رئيسية : احترام الأطراف الفاعلة. مراعاة هذا المبدأ التابث، يستلزم أن جميع الأطراف الفاعلة لمجموعة OCP، بغض النظر عن المميزات الجوهرية، لها الحق في نفس المعاملة و نفس الاهتمام من طرف الأمبودسمان و فريقه و يجب أن تخضع شكاياتهم لمعالجة دقيقة و رعاية أكيدة.
خدمات مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP متاحة لجميع الأطراف الفاعلة وفقا لقواعد الأهلية و الإستحقاق. يلتزم الأمبودسمان و فريقه بما يلي :
- إتاحة المعلومات العامة المتعلقة بصلاحياته و طريقة اشتغاله؛
- توفير الموارد البشرية اللازمة؛
- تعبئة الوسائل اللازمة لمعالجة الشكايات؛
- معالجة الشكايات بفعالية و سرعة.
يقوم مكتب الأمبودسمان بتفعيل مبادراته بالارتكاز على المعايير الدولية للجمعية الدولية للأومبودسمان:
