Présentation et Missions
La création du Bureau de L’Ombudsman du Groupe OCP s’inscrit dans une logique de renforcement de l’engagement durable du Groupe envers ses écosystèmes. Le Groupe OCP engage depuis des années des actions structurantes, soucieuses de son impact sur ses parties prenantes.
Opérant en totale indépendance et en conformité avec les standards internationaux en vigueur, le Bureau de L’Ombudsman se veut un espace de compréhension mutuelle, de consensus, et de quête déterminée de dénouements justes à des situations souvent de mésentente, parfois litigieuses. Le Bureau de L’Ombudsman est aussi un organe de développement et d’amélioration des bonnes pratiques de gouvernance au sein du Groupe OCP.
Le Bureau de L’Ombudsman du Groupe OCP agit et propose ses services aux parties prenantes externes, il a pour missions :
- Œuvrer pour le règlement des différends entre le Groupe OCP et ses parties prenantes
- Traiter les doléances, les analyser et préconiser des solutions équitables
- Agir pour réduire les divergences entre OCP et ses partenaires
- Assurer une médiation en cas de besoin
- Identifier des chantiers de perfectionnement des interactions entre OCP et son écosystème
Pour mener à bien le mandat qui lui a été confié, l’action du Bureau de L’Ombudsman s’articule autour de trois étapes distinctes :
