L’action du Bureau de L’Ombudsman du Groupe OCP est guidée par une valeur capitale : le respect des parties prenantes. La considération de ce principe immuable, implique que toutes les parties prenantes du Groupe OCP, indépendamment de leurs spécificités intrinsèques, ont le droit au même traitement, la même attention de la part de L’Ombudsman et de son équipe. Leurs doléances éligibles devront faire l’objet d’un traitement rigoureux et d’une bienveillance avérée.
Les services du Bureau de L’Ombudsman du Groupe OCP sont accessibles à toutes les parties prenantes conformément aux règles d’éligibilité. L’Ombudsman et son équipe s’engagent à :
- Rendre disponible l’information générale concernant ses prérogatives et son mode de fonctionnement.
- Assurer une disponibilité de personnel
- Mobiliser les moyens nécessaires au traitement d’une doléance
- Traiter les doléances avec efficacité et célérité.
Conformément au cadre référentiel international, le Bureau de L’Ombudsman mène son action en s’appuyant sur les valeurs de l’International Ombudsman Association :
