En saisissant le Bureau de L’Ombudsman du Groupe OCP, vous vous estimez lésés ou insatisfaits des structures et processus OCP existants ou vous sollicitez son recours pour le règlement à l’amiable d’un différend. Le Bureau de L’Ombudsman a mis en place un processus pour la réception, le traitement et le suivi de votre doléance, il se décline en 5 étapes distinctes :
- Réception du formulaire de doléances instruit par vos soins et envoyé par courrier postal ou électronique
- Un premier examen déterminera son éligibilité. En cas de refus, le demandeur recevra une justification de la non-éligibilité de son dossier
- Dans le cas d’un dossier éligible, un accusé de réception parviendra au demandeur
- Une première prise de contact sera alors établie pour discuter avec le demandeur de sa doléance
- Des échanges s’ensuivront sur le dossier avec la participation des entités ou collaborateurs du Groupe OCP concernés, qui conduiront à la proposition d’un compromis mutuellement satisfaisant.